如何使用故障排除信息页面来解决Firefox的常见问题

Firefox 包含一个 故障排除信息 页面，其中包含一些问题解决工具，您的 Firefox 安装细节和其他技术数据，例如任何已安装的扩展、重要的修改首选项和图形信息。每当您到支持论坛寻求帮助时，提交此页面提供的内容可以帮助解决您的 Firefox 问题。

访问疑难解答信息页面 点击菜单按钮 ， 点击 帮助 并选择 更多故障排除信息。您将被带到一个地址为 about:support 的页面。你还可以在地址栏输入 about:support 打开该页面。

保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题，同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前，可以考虑先使用此功能。

复制到剪贴板

你可以把该页面的内容复制到 Windows 剪贴板。 点击 复制原始数据到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 Json 格式。点击 复制文本到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 报告格式。（因为隐私的原因，应用程序概要的 配置文件夹 一行不会被复制。）

复制后，您可以粘贴信息到另一个窗口。方法：在您使用的程序中，找到并点击 编辑 菜单，然后选择 粘贴（或按住 Ctrl 键并按 V）。

应用程序概要

• 名称：使用的产品名。大多数情况下，它应该是“Firefox”。

• 版本：使用的 Firefox 的版本号。

• Build ID：该Firefox 安装版构造环境标识，自动产生。

• 用户代理：除了您的浏览器及其版本号，用户代理还提供有关您系统的其他信息，比如操作系统及其版本。

• OS：告诉你，操作系统是什么。

• 二进制应用：告诉你，Firefox 安装在何处。

• 已启用的插件：点击 about:plugins 将带您到一个页面，那里列出了您已安装的所有插件，欲了解更多信息，参见在 Firefox 上观看 DRM 内容和使用Firefox插件。

• 构建配置：点击 about:buildconfig 将带您到一个页面，它有助于其他人了解您所使用的 Firefox 是标准版本还是定制版本。

• 内存使用：点击 about:memory 会到达显示内存使用的页面。更多信息，参看 此博客。

• 性能：点击 about:performance 会打开 任务管理器 页面。更多信息，请参看 任务管理器-查看哪些标签页与附加组件正在拖慢Firefox。

• 已注册的 Service Worker：点击 about:serviceworkers 会显示是否启用 Service Workers 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。

• 多进程窗口：点击会显示 多进程 Firefox 窗口的数目（如果有）和已开窗口的总数。

• 企业政策：此项显示你的浏览器是否由 Windows 组政策 或 a policies.json 文件 来管理。如果企业政策管理着 Firefox，那么点击 激活 会列出目前已在 Firefox 上激活的政策。

• 安全模式：告诉您Firefox当前是否处于排障模式.

• 配置文件：点击 about:profiles 会打开 配置管理器 的页面。

近3天的崩溃报告

本项会列出最近3天由 Mozilla崩溃报告器 提交的（如果有）崩溃报告 ID。点击单个 Report ID 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 全部崩溃报告 链接会到达列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助，请参看 Firefox 崩溃。

Firefox 特性

Firefox 的一些特性，例如 Pocket 和 Firefox Screenshots，是以扩展的形式安装的，这是为了让它们独立于 Firefox 更新。这些扩展（有时称为“系统附加组件”）不在附加组件管理器的列表中出现。

附加组件

扩展 是一种 Firefox 附加组件，它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用，以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息，参见 火狐扩展和主题的故障解决方法。

图像

Firefox 可以使用您计算机的显卡，加速一些页面上的视频和动画的速度（它被称为 硬件加速），以及显示 WebGL 内容。本节提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息，它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意，图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序，参见 如何升级我的显卡驱动程序？。

媒体

这部分显示系统的音响信息。它包括操作系统的音响设置偏好以及音频输入输出设备（麦克、喇叭和耳机等）。这里你也可以查看每个设备的状态和音频格式的设置信息。更多关于解决Firefox音响问题的信息，请参看文章火狐浏览器没有声音。

修改过的重要首选项

在本节中，您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解，您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值，参见 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题。

已锁定的重要首选项

在Firefox中，你可以锁定某些首选项，这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息，参看文档用AutoConfig定制Firefox。

Places 数据库

Firefox 会周期性维护书签和历史数据库（又称 Places 数据库）。使用 验证完整性 按钮可以手动启动维护。如果你碰到书签和历史有关的问题，验证完整性 也许 会有帮助。

无障碍环境

本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

本项显示所用运行库的版本。

Sandbox

为了安全和性能，Mozilla创立了Electrolysis项目（通常被称为e10s）来在Firefox上实现一种被称为sandboxing（沙盒）的措施。该措施保障网络内容和Firefox主要程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的细节信息。请参看Mozilla Wiki关于沙盒的页面来了解Firefox沙盒。

国际化&本地化

本项显示Firefox以及操作系统的语言和地区偏好的信息。关于使用Firefox语言包的信息，请参看文章使用语言包改变Firefox界面语言。